FONEJACKER - ISP CALL CENTRE

O simplex chegou a Zon Tvcabo

A minha mãe pediu-me se lhe fazia o favor de fazer chegar á Zon TVCabo uma carta com o pedido de rescisão do contrato de serviço que lhe é prestado, o mais breve possível. È claro que aceitei de imediato satisfazer o pedido, e é também óbvio, que para algo extremamente fácil como era esta missão, existe sempre alguém ou alguma norma que a adorne com detalhes estúpidos e assim dificulte a execução da mesma.

Após procurar na factura do mês anterior, o número de fax para enviar a carta e concluir que não é lá mencionado, pego no telefone e ligo para o número 800 299 499.

“Bom dia! Zon TVCabo. Em que posso ser útil?”

“Bom dia. É possível dar-me o número de fax da Zon TVCabo, por favor?”

“Com quem estou a falar?”

Identifico-me.

“Qual é o número de cliente?”

“0xxxxxxxxx.”

“Este contrato está em nome de uma senhora de nome xxxxxxxxxxx.”

“Exactamente.”

“É para quê o número? Questões comerciais ou cancelamento de serviço?”

“É para cancelar o serviço.”

“Então vou passar a chamada, não desligue por favor.”

“Ok, obrigado.”

Espero.

…

“Bom dia! Zon TVCabo. Em que posso ser útil?”

“Bom dia, é possível dar-me o número de fax da Zon TVCabo, por favor?”

“Com quem estou a falar, por favor?”

Identifico-me.

“Qual é o número de cliente?”

“Umpf! 0xxxxxxxxx.”

“É para quê o numero? Cancelamento de serviço?”

“Sim, é para cancelar o serviço.”

“Vejo que este contrato está em nome de xxxxxxxxxxx.”

“È verdade. È a minha mãe.”

“Tem o número do BI e Fiscal da cliente, para me confirmar?”

“Não. Neste momento não tenho esses dados disponíveis.”

“Então não vai ser possível dar-lhe a informação.”

“AHAHAH!!!” - Gargalhada inevitável. - “Desculpe? Não percebeu. Eu gostaria que me facultasse o número de fax da Zon TVCabo.”

“Sim sim percebi, mas sem o número do BI e Fiscal do titular do contrato, não posso dar essainformação.”

Continuo a rir já com algum controlo. – “Espere aí, o que é que uma coisa tem a ver com a outra?”

“Não é duvidar de si, mas temos de confirmar a quem estamos a dar a informação. Visto a intenção ser cancelar o serviço, temos que ver a situação do contrato e não lhe podemos dar essa informação sem a confirmação.”

“Acho que não percebeu. Vocês têem fax na Zon TVCabo?”

“Sim, temos. Mas preciso deste elementos da identificação da cliente.”

“Ouça, eu não quero saber mais nada além do que pedi. Eu não quero informação se o serviço está regular, se está em divida, se está com crédito. Não quero elementos nem deste, nem de qualquer outro contrato, só quero uma coisa simples, o número do FAX DA ZON TVCABO.”

“Eu percebo. Mas sem essas informações não é possível…”

“Eu não acredito nisto! Isto não é possível. Eu apenas quero um número de fax de uma empresa que presta um serviço ao público, será assim tão difícil?”

“Mas não posso…”

“Vou dar-lhe uma informação já que não me dá a mim; eu tenho a morada da sede da Zon TVCabo, vem nas facturas, por isso se a minha mãe não enviar a carta por fax, envia-lha por correio registado, vai dar no mesmo, apenas simplificamos o processo.”

“Sem os números do…”

“Aarhg! Obrigado pela informação que não me disponibilizaram.”

Clic!

….

Lá seguiu por correio registado. E já foi tarde…

PS.Obtido de outro blog:http://o-pinoka.blogspot.com/2009/04/o-simplex-chegou-zon-tvcabo.html

Dança da Papaya no call center

Calinadas Tvcabo 3

"Era para saber se já tinham motivado a minha tvbox !!"

"Atão vieram cá montar a minha vizinha de cima e não me montaram a mim porquê???"

"Era só para dar o numero do pib para descontar no banco..."

"Era só para dizer que já me montaram.... Aliás, acabaram mesmo agora de me montar, e por acaso fiquei muito satisfeito... Foram-se foi logo embora sem me sintonizar os canais..."

Boa tarde. Fala José Luís Campeão!!"
"Boa tarde, como está o senhor?"
"Bem obrigado!! lembra-se de mim ??"

"Tô a ligar pa activar a minha match box !!!"

"Era só para activar a TVSporting..."

"Então obrigado sim, boa tarde pela informação !!!!"

"Pois... realmente montaram-me lá em cima e depois montaram-me em baixo e quanto a isso tudo bem . Só não gostei foi que me riscassem o chão todo!!!

PS:Obtido de outro site:http://www.estranhomasverdade.com/

Calinadas Tvcabo 2

A minha mulher não saiu de casa à espera que a viessem montar!

- "O senhor tem computador?"
- "Tenho sim... tá ao fundo da escada! É o da água ou o da luz??"

"É verdade que os cabos mudaram de grossura ???"

"Era para dizer que já recebi a factura e que já podem mandar alguém receber...!!!"

"Boa tarde!! Era para activar o meu desqualificador."

"Era para activar a minha caixa box ..."

"Bom dia!! Eu quero ter o canal sexual em minha casa..."

"Pode pôr no canal 5 por favor??"

PS:Obtido de outro site:http://www.estranhomasverdade.com

Calinadas Tvcabo 1

Um vendedor é abordado na rua:
"Olhe o senhor é o senhor que trata das coisinhas da TV Cabo?"

Uma senhora foi à loja da TV Cabo para aderir à Sport TV, levou a TV Box para casa e assim que chegou, ligou logo para o apoio a clientes para a TV Box ser activada:

Apoio a Clientes: Boa tarde, em que posso ser útil?
Cliente: Olhe eu comprei a Sport TV e agora queria activa-la, é possível?
A.C.: Sim basta dar-me o numero da TV Box que a caixa ficará logo activada, qual é o numero?
Cliente: É o 346558769.
A.C.: Ok! agora mantenha a sua televisão no canal 35. (antigo canal da Sport TV)
Cliente: Já está e agora?
A.C.: Já está a ver?
Cliente: Não!
A.C.: Então o que vê?
Cliente: Chuva.
A.C.: Chuva?! então e no canal 17?
Cliente: Chuva...
A.C.: E no canal 4?
Cliente: Antão, está a dar a novela!
A.C.: Olhe desculpe, mas a senhora tem TV CABO?
Cliente: Eu não... porquê? Para ter a Sport TV é preciso TV Cabo?

PS:Obtido de outro site:http://www.estranhomasverdade.com/

Operador Agressivo

Call Center angst

Isto não é um post descrevendo mais uma experiência alucinante com um call-center. Não é necessário porque não deve haver ninguém que ao ler as palavras “call-center”, não se lembre de imediato de algum dos episódios mais frustrantes da sua vida e se identifique, por isso, com a minha história ainda que eu não a conte.
Tenho um amigo que usa constantemente a palavra “merda”, verbalmente e por escrito. Explicou-me que gosta de usar essa palavra porque é das poucas com que a generalidade das pessoas se identifica de imediato. Tem toda a razão. Podemos não saber uma série de coisas mas todos sabemos o que é uma merda. A palavra call-center também é assim.

A universalidade destas más experiências deveria fazer-nos pensar em tudo o que está errado neste mundo. Não deveria ser preciso uma crise financeira para isso porque o call-center, armado em oráculo, já nos vinha a prevenir há algum tempo.
O call-center repete sempre os mesmos detalhes, as mesmas instruções. Não interessa se o problema de hoje é diferente do de ontem, as instruções são as mesmas. Por vezes fazemos uma pergunta original e há necessidade de consultar o supervisor, o que nos enche de esperança, mas em vão porque nunca ninguém sabe o que fazer e mesmo que soubesse nada pode fazer. A frustração passa a raiva que é apenas outra impotência porque é dirigida a alguém do outro lado que é tão vítima como nós ou talvez mais; não se pode defender porque o que ele diz está provavelmente a ser gravado em algum lado.
O capitalismo emprega os operadores, treina-os mal e explora-os, porque está tão concentrado em obter lucros que já não consegue vender-nos nada. Transformou o apoio técnico em caixas de esvaziamento da frustração dos clientes.
A solução para os problemas dos nossos dias?
- Por favor coloque-se junto ao sistema. Desligue-o na ficha de alimentação e volte a ligá-lo.

PS:Obtido de outro blog:
http://segundalingua.blogspot.com/2008/12/call-center-angst.html

The Best Of Telefonemas Anónimos - Franz Micquelini

Estudo revelou que trabalhar dá sanidade mental, embora os call-centers não sejam de fiar

RECENTE ESTUDO/GF – Publicado esta semana, este estudo mostrou, para surpresa de todos os cientistas envolvidos, que trabalhar dá saúde, sanidade mental e dinheiro para gastar no novo Dolce Vita Tejo. Depois de um escrutínio objectivo a várias profissões da nossa sociedade, ficou a saber-se que os indivíduos que trabalharam mais anos durante a sua vida apresentavam menos sinais de insanidade, embora mais sinais de revolta contra a segurança social. No entanto, o estudo apresentou um problema quando o trabalho em investigação é o de operador de call-center. “Não sabemos porquê mas este é o único emprego em Portugal que destrói neurónios ao invés de os reabilitar. Só tínhamos registado resultados semelhantes em fotógrafos da Playboy mas esses têm seguro de saúde e miopia”, disse o coordenador do estudo. O segredo para se manter a sanidade mental parece ser uma boa dieta de emprego estável, para quem conseguir arranjar tal iguaria, servido com recibos verdes, sempre um bom acompanhamento, e finalizado com pepitas de dívidas ao banco para pagar férias em Cancun com a família, algo que tempera sempre a sua vida.

PS:Obtido de outro site:

http://prioradodeidiotas.com/oindesmentivel/?p=1379

Telefonema para a Netcabo

O Trabalho do Atendente de Call Center: Adoecimento por LER/DORT e Descartabilidade

Dentro do atual contexto do trabalho, muitos trabalhadores têm sido afastados de seu exercício profissional em decorrência de adoecimento provocado pela própria situação de trabalho. Quando ocorre retornarem às suas atividades laborais, após o restabelecimento de sua saúde, muitas vezes o fazem com restrições de sua capacidade de trabalho. O objetivo deste trabalho é apreender a experiência dos atendentes quanto ao processo de trabalho-adoecimento por LER/DORT-reabilitação. A pesquisa envolveu sete atendentes de um call center de uma empresa privada de telecomunicações que atua no estado do Ceará, entre os quais cinco apresentavam sintomas de LER/DORT e dois permaneciam saudáveis, uma supervisora e um membro do sindicato da categoria. A técnica utilizada foi a entrevista semi-estruturada. Os resultados encontrados revelaram que alguns aspectos do perfil do atendente são semelhantes aos apresentados em outros estudos, como, por exemplo, a predominância feminina com pouco mais de 70% e a preponderância da terceirização como vínculo de trabalho. Quanto aos aspectos que diferiram estão a predominância de atendentes com idade entre 18 e 22 anos e o nível de escolaridade elevada. Neste caso, encontramos um número expressivo de atendentes matriculados em cursos superiores, o que significa que se trata de trabalhadores que ainda estão buscando maior qualificação enquanto trabalham. Esses atendentes se defrontam com condições de trabalho precárias, ritmos intensos de trabalho e cobranças excessivas por produtividade, o que maximiza suas chances de adquirir a LER/DORT. Somando-se a isso, nas situações em que trabalhador adoece, a empresa tenta encobrir a relação com a situação de trabalho, negando-se a reconhecer o nexo causal entre os aspectos do trabalho e a doença. Nos casos em que se reconhece o nexo causal, o atendente é encaminhado para tratamento e reabilitação através do INSS. Quando este trabalhador retorna à empresa, em geral assume um posto de trabalho muito aquém de sua qualificação por praticamente não haver outra atividade que possa realizar sem riscos para o retorno dos sintomas de LER. Afora isto, uma vez findo seu período de estabilidade em razão do adoecimento, o atendente geralmente é demitido. Esses trabalhadores vivem, portanto, dois dilemas que os amedrontam: ao permanecer na empresa, são forçados a realizar atividades que consideram inúteis e até humilhantes, o que leva a sentirem-se discriminados por colegas e supervisores; ao serem demitidos, estarão no mercado de trabalho já com sua capacidade de trabalho comprometida, antes mesmo de estarem totalmente qualificados, e tendo que concorrer com aqueles que são considerados saudáveis.

Adna Oiridéia Rabelo dos Santos
http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1032

Novas regras para os "call-center"

O Decreto-Lei n.º 134/2009 publicado em Diário da República, esta terça-feira, "estabelece o regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes" através de centros telefónicos.

Segundo o Decreto-Lei, os "call-center" vão ter novas regras. O horário de funcionamento vai ser delimitado e vai ser proibido que o consumidor espere em linha mais de 60 segundos. Vai ser proibida a emissão de publicidade durante o período de espera e não pode ser feito um registo em base de dados do número de telefone utilizado pelo consumidor para outras ligações telefónicas.

Entre as práticas proibidas passa a constar ainda o reencaminhamento das chamadas para outros números que impliquem um custo adicional para o consumidor ou para o utente, excepto se, depois de devidamente esclarecido, este der o seu consentimento.

As novas regras dos "call-center" entram em vigor a 30 de Novembro. As contra-ordenações previstas no diploma vão de 250 até 44.890 euros.
PS: obtido de um outro blog.
http://tvnet.sapo.pt/noticias/detalhes.php?id=44236

Pereirinha vs callcenter Vodafone

Estou sim?

Gaja da Zon – Olá-muito-boa-tarde-estou-a-falar-com-a-Sra-XPTOA?
Eu – Siiiiimmmmmmm……
Gaja da Zon – Boa-tarde-Gostaria-de-lhe-falar-de-uma-promoção-que-temos-agora-com-o-Funtastic-Life-
Eu – Desculpe.
Gaja da Zon – Sim?
Eu – Você está a falar da promoção Funtastic Life de acordo com a qual se paga apenas €26.30 cêntimos durante os primeiros 6 meses e na qual se tem 100 canais e não apenas os 90?
Gaja da Zon – Ahhh… pois… essa-promoção-de-facto-existe-mas-eu-não-ia-falar-nessa-
Eu – Mas foi essa que vos pedi… há um mês e meio. Já devia ter isso a funcionar desde dia 26 de Março. E não devia ter telefone e net, mas tenho. Menos mau… aproveito para telefonar para vocês para vos perguntar porque é que ainda consigo fazer chamadas…
Gaja da Zon – Ahhh… pois… não-tenho-aqui-esses-dados-mas-se-quiser-passo-lhe-a-alguém-que-possa-
Eu – Não me passe a ninguém! Não quero falar com ninguém! Já conheço os seus colegas quase todos! Não passe a chamada a ninguém!
Gaja da Zon – Okaaaiiiiii… Eu-queri-falar-lhe-do-pacote-Funtastic-Life-com-90-canais-e-acesso-a-
Eu – Mas eu já pedi o de 100 canais… E não quero o resto.
Gaja da Zon – Então-assim-
Eu – Você tem aí a minha ficha aberta à sua frente?
Gaja da Zon – Sim! Tenho-informação-de-que-paga-€66-66-pelos-serviços-de-internet-tv-e-telefone-
Eu – Não pago nada disso.
Gaja da Zon – Paga, paga.
Eu – Não pago nada!
Gaja da Zon – Mas-são-os-serviços-que-tem-contratados-connosco-
Eu – Não tenho nada. Não diz aí na minha fixa que eu tive uma daquelas coisas das promoções imobiliárias… uns meses à borla e tal? Não?
Gaja da Zon – Ahhh! Sim, diz!
Eu – Você pode mexer na minha ficha de cliente?
Gaja da Zon – Não-nós-apenas-temos-acesso-a-uma-base-de-dados-que-nos-
Eu – Então não mexa!!! Cada vez que me mexem na ficha de cliente atrasam o início dos serviços que eu já pedi há mês e meio. Não mexa em nada! Se não são mais cinco dias úteis e sei lá o quê…
Gaja da Zon – Hehahehaheha!!! Diz-aqui-que-tem-os-três-serviços-
Eu – E também devia dizer que não quero dois deles e que já estou à espera do que quero desde dia 26 deste mês…
Gaja da Zon – Ahhh… pois…
Eu – Eu conheço bem os vossos serviços. Estou bem informada.
Gaja da Zon – Pois!
Eu – Por favor não toque em nada!!
Gaja da Zon – Hahehahehahehaheha!!! Não-se-preocupe!
Eu – Agradeço-lhe. É tudo?
Gaja da Zon – Pois-Desejo-lhe-um-bom-resto-de-dia-Muito-boa-tarde-e-obrigada-pela-atenção!
Eu – Eu é que agradeço o contacto! Não mexa em nada! Boa tarde!
Gaja da Zon – Hahehahehaheha!!

PS: obtido de um outro blog.
http://outramerdaqualquer.blogspot.com/2009/04/estou-sim.html

Foreigner in Indian Call Center

Quem é ZON, está f.....!

E vai dai que fui ao cinema. Tenho aquela coisa maravilhosa que se chama myZon card, ou em português, cartão de cliente da ZON. Ora, aos preços que anda o cinema nos dias que correm, é estúpido não aproveitar para ir aos cinemas Lusomundo, e na compra de um bilhete ter outro a custo zero. Tudo bem, percebe-se que seja necessária a apresentação do cartão e do B.I. na altura da compra dos bilhetes. Mas, quando estamos à porta da sala, carregados com bebidas, pipocas e o rolo de papel higiénico em que se transformou o bilhete de cinema, quem é que no seu perfeito juízo vai pedir para voltarmos a apresentar o myZon card e o B.I., que já estão mais do que guardados na carteira, e esta guardada no bolso das calças????

Depois dizem que tenho mau feitio, porque quando me pediram o cartão e o B.I. fiz má cara e obriguei o totó do funcionário-da-sala-de-cinema-que-há-de-ter-um-nome-qualquer-mas-que-não-sei-qual-é a segurar naquilo tudo para lhe apresentar a minha identificação nas ventas. É que já nem as pipocas me caíram bem. Quer dizer, nunca caem devido aos problemas de estômago que já vêm de trás, mas ainda assim percebem o meu ponto de vista. Os porcos.

PS: obtido de um outro blog.
http://cantinhodopiroja.blogspot.com/2009/06/quem-e-zon-esta-f.html

Calinadas e qualquer coisa

A sinceridade comove-me
Clt :

“Peço desculpa é que eu sou nabo . COMPLETAMENTE NABO NISTO !”

(…) Outro caso (…)
Operador:

“Possívelmente a a sua firewall que está a bloquear o acesso à internet visto que o
computador tem IP e a cada vez que se tenta ligar a algum lado a firewall pergunta-lhe se pretende permitir o
acesso.”

Faz uma pausa e diz…

“Isso é uma explição um bocado…”

Mais semelhante ao House, a meio da conversa ou no príncipio já sei o que se passa e o resto do tempo é passado a comprovar isso.

“Quer dizer só por isto, não sei pode ser outra coisa.”

Lá está ! Não sabe ! E até provar o contrário.

O que vou responder a este tipo de coisas ?

“Nunca recebo os emails da outra pessoa , é uma rapariga neste caso. E nunca recebo os mails dela. De
outras pessoas recebo.”

” É assim o meu filho subscreveu-se no email clube amizade por brincadeira e agora estou sempre a receber
email’s deles e não me largam. Já segui as indicações de um colega seu para no site deles pedir para me remover
mas eles ainda não removeram. Olhe eu lembrei-me se trocar o email isto depois fica resolvido ?”

Call Center (funny) - Part 2

Call Center (funny) PART1

Clientes com fé

"venho por este meio voltar a manifestar a minha total insatisfação com o vosso serviço de net já depois de várias reclamações na maioria me dizerem que há avarias e que vai ser arranjada e tudo volta ao mesmo , eu pago religiosamente as contas que vocês me enviam e a horas a minha net falha cai a ligação muitas vezes e fica super lenta"

Trote a TMN 2

Trote a TMN 1

Call Center’s, Welcome to HELL

Neste caso call center de internet onde aturo todo o tipo de reclamação onde várias resolvo on the spot ou dou seguimento.

Quem esteja nisto à 2 anos e comece a sentir na pele aturar sempre a mesma coisa e o facto de muitas vezes ser ignorado pelo cliente quando damos um olhar lógico e racional ao problema do cliente, chega-se à conclusão que ouvir um cliente não é bom para a saúde mental de ninguém especialmente para quem não anda nisto como se fosse um emprego e sim um trabalho a sério.

Um gajo depois de fazer este trabalho durante muito tempo e principalmente sozinho começa a aperceber-se do quanto nocivo para a saúde mental ele é (infelizmente só depois de ter atendido mais de 4000 chamadas )… Fica-se mais arrogante , olhar ou usar um telefone da empresa faz impressão até por vezes o nosso próprio telefone pessoal.
O contacto ou reclamação irracional de alguém, faz com que o operador perca o controlo em certos casos é díficil descrever o que alguém que faz este tipo de trabalho passa, desde reclamações irracionais sobre teorias do puré e depois o seu efeito na batata quando nem temos conhecimento sobre o que o agricultor anda a fazer.
Mas problemas com a Internet pode ser motivo para que qualquer programa que a use e que falhe, e por estar a usar a internet estamos logo associados a qualquer problema que ele possa ter somos a primeira linha do problema antes de o cliente pensar em outra coisa qualquer. O cliente prefere apontar as culpas ao operador do que ir ver se o gato lhe puxou o cabo e desligou a internet ( caso verídico ).

Melhorar qualquer coisa leva logo ao pensamento o que vai acontecer depois e que resposta se vai dar a essa situação, como tornar algo fácil para o cliente final ? São as coisas óbvias que quando distorcido pelo cliente levam a observações estúpidas e desprovidas de raciocínio quanto mais se explica mais o cliente complica porque ele está à espera de ter uma aula via telefone.

Por isso à que saber falar com calma e perceber quando o raciocínio de alguém chegou ao limite após nos “chamar nazis” ou seja quebrar o raciocínio lógico da conversa ou até evitar a resposta do operador no sentido de querer que a sua resposta prevaleça para além da morte.

Os operadores

Os assistentes de contact center não são pessoas.

Os assistentes de contact center não merecem o respeito e a boa educação que um empregado de balcão merece, porque não têm cara, só voz - e usualmente uma bastante afável.

As pessoas (as que ligam para os contact center) no fundo no fundo, não querem resolver os seus problemas - sejam eles a configuração do acesso à internet ou o esclarecimento da factura do telemóvel. As pessoas querem ser mal-educadas com alguém, querem gritar, insultar e tudo o resto, menos resolver a situação.

As pessoas que ligam para os contact center sabem sempre mais que os operadores - com formação para aquela função - e como tal, são muito resistentes no que diz respeito a seguir as indicações dadas pelos operadores. Afinal, os operadores só lá estão para lhes roubar o dinheiro, mentir e fazer perder tempo.

As pessoas criam expectativas quanto ao que um operador lhe deverá responder. Se a resposta do operador não for de encontro ao esperado, o operador não sabe o que diz/faz.

cenário A

cliente - Quero rescindir o contrato porque o meu vizinho tem um serviço mais bonito com pintas verdes e a custar menos 20 centimos
operador - Poderá rescindir o seu serviço mediante o pagamento de uma penalização, uma vez que assinou um contrato connosco que implica fidelização.
cliente - São uns ladrões (ou) Ninguém me disse nada disso (ou) Vou falar com a Deco para ver se é mesmo assim (ou) uma qualquer resposta idiota do género.

cenário B

operador - Queira por favor abrir a linha de comandos para fazermos um trace route.
cliente - não me trate como se fosse parvo que eu sou de Informática e sei muito bem que o que me vai pedir não resolve nada.
operador - De modo a realizar um despiste adequado, terei de insistir que o faça.
cliente - Mas está a gozar comigo?
operador - ...
cliente - Já sei que não vai resolver nada mas vou-lhe fazer a vontade
operador - Obrigado, queira então por favor abrir a linha de comandos.
cliente - Como faço isso?
operador - ... (então não eras de Informática e sabias tudo?)
operador - Qual o sistema operativo que está a utilizar?
cliente - O que é que isso interessa?
operador - ...
operador - Para o poder ajudar a abrir a linha de comandos, tenho de saber qual o sistema operativo.
Cliente - Mas não têm essa informação aí?
operador - Não. Não temos acesso a esse tipo de informação.
cliente - Como é que eu vejo isso? Eu sei lá qual é o sistema operativo... é o Google.

cenário C

(após tentativas goradas de ajudar o cliente)

cliente - já vi que não me consegue ajudar por isso o melhor é rescindir o serviço.
operador - compreenda por favor que o facto de ter PINGs elevados ao ligar-se a um servidor de jogos nos Estados Unidos sai fora do controlo da nossa rede.
cliente - isso a mim não me interessa, eu pago um serviço e quero tê-lo.
operador - mas o(a) senhor(a) tem o serviço, nós não podemos é assegurar a qualidade do serviço existente em computadores ou infra-estruturas que não controlamos.

E por aí fora... infelizmente estes cenários não são hipotéticos; verificam-se todos os dias por esses contact centres fora.

A maioria das pessoas não é compreensiva porque é ignorante, lamento dizê-lo. Não compreendem o funcionamento de um serviço (seja a web, o GPRS, o que for), não compreendem os contratos que assinam porque não os lêem e depois, quando as coisas não são como imaginam que devam ser, insultam os operadores...

Os operadores são os únicos que têm a capacidade de ajudar as pessoas.
Os operadores são os únicos, em toda a estrutura, que "estão lá" para as pessoas, cuja função é ajudar as pessoas.
As pessoas não compreendem isso.
As pessoas entendem que os operadores são o entrave à resolução da sua situação e, como tal, fazem os possíveis e impossíveis por hostilizar os operadores.

Os operadores não têm cara como disse anteriormente, e então são alvos fáceis para a raiva frustrada das pessoas.

Bem... os operadores também são pessoas, com as suas frustrações pessoais, ambições e expectativas.
Os operadores também têm sentimentos.
Os operadores também se irritam e enervam, embora a sua formação lhes dê os mecanismos que os mantêm zen em linha.

Nem todas as pessoas são parvas concerteza, nem todos os clientes energúmenos - um bem haja às pessoas decentes que por aí andam, que vão sendo cada vez menos.

A maioria infelizmente, comporta-se com um operador telefónico, como nunca seria capaz numa loja, ou repartição das finanças, por causa do anonimato... nunca se esqueçam é que esse anonimato não é bilateral: os operadores telefónicos têm acesso aos vossos dados pessoais, à vossa morada e ao vosso número de telefone.

Vamos todos ser civilizados para variar?