quinta-feira, 30 de julho de 2009
quarta-feira, 29 de julho de 2009
Assim vai a concorrência em Portugal: TVTel já era…
A TV Cabo Portugal detida pela ZON Televisão por Cabo decidiu acabar com a concorrência. Como? Comprando-a.
Ora vejamos, primeiro a Bragatel, a Pluricanal Leiria e a Pluricanal Santarém, compra que se encontra sob investigação aprofundada da Autoridade da Concorrência. Seguiu-se a TVTel.
Ora, hoje venho falar-vos da TVTel. A TVTel foi um operador sempre inovador, operando principalmente na zona do grande Porto, lançando bons produtos a preços muito razoáveis. Lutou constantemente com diversos dissabores vindos dos grandes players no mercado, que impediram provavelmente o seu crescimento mais acelerado:
* O famoso caso do corte do sinal da SPORT TV: http://www.concorrencia.pt/download/comunicado2007_03.pdf e http://www.tvtel.pt/tvtel_noticias.html?id=15
* O famoso impedimento do acesso às condutas: http://www.tvtel.pt/tvtel_noticias.html?id=12
A Autoridade da Concorrência deu como provado o abuso de posição dominante da PT Comunicações, por recusa de acesso à sua rede de condutas no subsolo aos concorrentes TvTel e Cabovisão”.
A AdC diz que ao limitar o acesso às condutas, a PT impediu aqueles dois concorrentes de poderem oferecer os seus serviços de “triple play” – voz, Internet e televisão – junto dos clientes finais.
Aventurou-se há cerca de um ano atrás num serviço de satélite, o primeiro serviço satélite concorrente da TV Cabo em Portugal! Por apenas 9.90 euros mensais (durante um ano… que depois se transformou apenas em 7.50 euros com uma promoção!) e 13 euros mensais após o primeiro ano, permite o acesso a uma grelha de canais interessante (Discovery, Odisseia, History, e outras largas centenas). Esperava-se muito deste operador!
Eis senão que a ZON (a 20%) e a Caixa BI (a 80%) compram esta empresa. Ao que parece a Autoridade da Concorrência não se vai opôr à compra da totalidade do capital pela ZON porque considera que a TVTel é um operador “residual”!
Ora… numa altura em que no mercado do satélite não existia ainda o MEO da PT… em que existia apenas TV Cabo satélite e TV Tel satélite, será possível que esta operação de concentração não fosse de imediato criticada?
Bem… teorias aparte… este artigo era mais para vos mostrar a fantástica imagem que a TV Tel já está a passar aos seus clientes. As largas centenas de canais livres já foram à vida… agora são só meia dúzia. Andaram em casa dos clientes a reorientar as antenas para o satélite usado pela ZON e substituíram as boxs de recepção (que não incluem HD!). Usaram no processo autocolantes de elevada qualidade… não percebo muito bem o que andaram a tentar disfarçar mas acho que chega a atingir o ridículo. Deixo-vos com o novo comando “TVTel”; a nova box “TVTel”; o novo cartão “TVTel”…
P.S:Obtido de outro site:http://waterseven.universebox.com/?p=63
sábado, 11 de julho de 2009
sexta-feira, 10 de julho de 2009
quinta-feira, 9 de julho de 2009
quarta-feira, 8 de julho de 2009
ALÔ, SR.JOSÉ ! - Telemarketing ......
(toca o telefone) :
-Está?
-Está, estou a falar com o Sr. José?
-Sim
-Sr. José, aqui é da TMO, estamos a ligar para falar
da promoção TMO 2100 minutos, que oferece…
-Desculpe – interrompo, mas com quem estou a falar?
-O sr. está a falar com a Vanessa Grosso da TMO.
Eu estou a ligar para …
-Vanessa, desculpe-me, mas para minha segurança
gostaria de conferir alguns dados, antes de continuar
com a nossa conversa, pode ser?
-Sssssssim, pode…
-A Vanessa trabalha em que área dentro da TMO?
-Telemarketing.
-Qual o seu número de operadora da TMO?
-Desculpe, mas julgo que essa informação não
é necessária.
-Então vou ter que desligar, pois nada me garante
que estou falando com a TMO.
-Mas eu posso assegurar…
-Desculpe, eu quando pretendo ligar para a TMO,
sou obrigado a fornecer os meus dados, por diversas
vezes, consoante o número de funcionários que me
atendem, pois a chamada é constantemente
transferida para outros assistentes….
-Tudo bem, o meu número é TMO006060606TM.
-Só um momento, vou confirmar, através de outra
ligação para a TMO. Desculpe!
(Dois minutos depois)
-Obrigado por estar esperando. Só mais um momento.
(cinco minutos mais)
-Por favor, estou com dificuldades no acesso à TMO.
-Mas, senhor….
-OK Vanessa, obrigado por ter aguardado.
Qual é mesmo o assunto?
-Aqui é da TMO, estamos a ligar para propor a
promoção TMO2100 minutos, onde o senhor paga
2000 minutos e tem direito a uma oferta de
100 minutos. O senhor estaria interessado, Sr. José?
-Vanessa, vou ter que transferir a sua chamada
para minha esposa, pois é ela quem decide sobre
estes assuntos.
Por favor não desligue, pois a sua chamada é muito
importante para nós.
(coloco o telefone em frente ao leitor de CD,
com a música “deixei tudo por ela - Zé Cabra”
em modo de repetição e vou tomar uma bica
e ler o jornal)….
.
P.S:Obtido de outro blog:http://sol.sapo.pt/blogs/jota40terça-feira, 7 de julho de 2009
Call Center - Telemóveis 3
Cliente: Queria saber se o meu número está conferencial ou não...Cliente: Ponham um sambinha na música de espera! Estes fados são horriveis!
Assistente: A senhora deverá ligar o número do serviço para ouvir as suas mensagens.
Cliente: Ligo para esse número e peço para falar com quem?
[chamada com interferências]
Assistente: Tem algum contacto alternativo para onde lhe possa ligar?
Cliente: Não, estou num passeio, por isso é que se ouve mal.
Cliente: Para jogar os jogos que tenho no meu telemóvel, pago alguma coisa?
Cliente: Olhe, queria alterar o meu tarifário para Hamburger Life.
Cliente:Menina, queria que o meu número não aparecesse nos retrovisores dos outros telemóveis?
Cliente:Não tenho fax, eu quero é que me envie um fax por carta.
Cliente:O período de validade do meu cartão acabou hoje. Qual é a vantagem que isto tem?
Cliente:O meu pai vai para Espanha na terça-feira, como é que eu faço para o telemóvel ir com ele?
Cliente:O Sr. quer que eu tire o chispe?
PS:Obtido de outro site:http://www.estranhomasverdade.com
Call Center - Telemóveis 2
Cliente: Quero a situação resolvida já ou vou falar com o seu patrão, o Vale e Azevedo!!!Assistente: O Sr. tem um Boomerang?
Cliente: Não, não, agora não tenho aqui nada...
Assistente:O Sr. deverá marcar o n.º 12 21.
Cliente: O 12 ou o 21?
Cliente: É este o n.º da chamada oral?
Cliente: Queria o telefone no nome do Nando.
Assistente: Existem vários registos no nome de Fernando.
Cliente: Pois, ou é Fernando ou é Nando!!
Cliente: Dê-me o telefone de casa da Odair, no Brasil.
Cliente: Como é que vocês mandam mensagens escritas para os telemóveis? É por fax, não é?
Assistente: Tem que carregar na tecla yes e marcar o novo PIN.
Cliente: OK!... E qual é a tecla PIN?
Cliente: Olhe menina, comprei um Mitsubishi da Osmus e o visor diz-me: "não resistir"...
Assistente: Qual é a marca do seu telemóvel?
Cliente: É um... É um... Borsch...
Assistente: Um Bosch 509?
Cliente: ... Um Mostorbosch...
Assistente: Um Mitsubishi?
Cliente: Isso, um Masturbischi.
P:S Obtido de outro site:http://www.estranhomasverdade.com
segunda-feira, 6 de julho de 2009
Call Center - Telemóveis 1
Cliente: Está confidencial??? Mas ela não trabalha com dinheiro, como é que pode estar confidencial?Assistente: Eu estou a falar com?
Cliente: MIGO, está a falar COMIGO.
Cliente: Eu não tenho rede na minha casa de campo que é na Costa da Caparica...
Assistente: Temos o Nokia 5110 por 12500$00
Cliente: Ouça amigo, acabei de comprar casa, não me posso meter em mais nenhum negócio!
Assistente: Pode-me dizer por favor o número que consta no cartão do telemóvel?
Cliente: O meu telemóvel não é de cartão, é de assinatura!
Cliente: Olhe, eu queria saber o número de uma cabina telefónica na Alemanha, posso?
Cliente: Olhe, eu liguei para dizer que se alguém me ligar, pode deixar mensagem porque eu agora vou desligar o telemóvel
Cliente: Cortaram-me o telefone e ainda gozam comigo: na factura vem lá escrito 60+60 SEM PIO, ou seja, não posso falar!!!
PS:Obtido através de outro site:http://www.estranhomasverdade.com/
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