Bruno Nogueira - Técnicos de Informática

Telefonema Anonimo - peixeira do Porto

Call Centers,parte 2

Peça fundamental para o funcionamento dos acima citados são os supervisores.Estes são constituidos por uma grande dose de estupidez,burrice,falta de auto-estima e estado permanente de otarisse que, se não me engano, é nata e não adquirida pelo seu habitat natural.Conseguem transportar para o trabalho(imagino na vida pessoal)todos os seus problemas e defeitos tornando este um local bastante desagradável para nós,operadores desta magnifica instituição nacional que é a PT nos seus multiplos subgéneros de serviços á sociedade...
Tornando-se um grupo á parte e pensando que são especiais pelas funções muito honradas que prestam,os supervisores são uma espécie em vias de aumento em contraste com muito que sofrem o efeito contrário.Adoro ver as transformações de colegas que ainda "ontem" sentavam-se ao meu lado e eram simpáticos,afáveis e até engraçados e que com a subida de posto sofrem as ditas mutações dignas de constarem em filmes como x-men 1 e 2....
Claro que existem sempre raras excepções e estas são sempre benvindas pois gosto quando as pessoas são competentes e profissionais na sua função.
Ser supervisor aumenta o ego mas faz mal...só encontro comparação com alguns tipos de droga que dizem saber bem mas fazem terrivelmente mal aos individuos!
Um conselho para os ditos:olhem á vossa volta de olhos bem abertos e vejam o quão são odiados e gozados e menosprezados e mudem de atitude,ok?
Querer ser bom naquilo que se faz é natural,agora fazê-lo por pura ambição de poder mesquinho é outra.
P.S:Obtido de outro blog:http://kafunfo.blogs.sapo.pt/

os chamados call centers

trabalhar num call center é como estar no centro de algo bastante subjectivo...passo a explicar:no inicio é tudo muito bonito,muito giro,malta nova,altamente.Passado algum tempo começas a aperceber-te das aldrabices(e das grandes) que a empresa em que estás metido faz,ao ponto de até teres vergonha de algumas respostas que és "obrigado" a dar pois caso contrário pôem-te na alheta e bye bye money no fim do mês(salários são péssimos e uma mulher a dias tira o triplo se fôr preciso!!!).Nos dias de hoje tornei-me insensivel aos problemas dos outros e estou-me profundamente a cagar se os clientes estão contentes ou não com os serviços prestados,se vão apresentar a situação á DECO ainda melhor pois pode ser que descubram a fraude que são este tipo de serviços e pode ser que este "monstro" acabe.Mas duvido...consta que em 7 anos nunca perderam um caso em tribunal,de lembrar que o estado é o maior accionista e dai o maior f.d.p deles todos.Enfim,mais um dia feliz da vida de um anónimo num call center deste Pais :))
P.S:Obtido de outro blog:http://kafunfo.blogs.sapo.pt/

Supervisor do call center revela se

Chamada anónima a jose cid

Chewbacca e a Tv Cabo

Ligar para a linha de apoio a clientes da TV CABO é como ligar para um planeta distante.Para outra galáxia. Onde tudo é diferente. As pessoas, a língua e principalmente a disponibilidade para arranjar o meu modem wireless.


Muitas vezes sinto, após mais uma chamada para esta linha, que a conversa teria sido bem mais produtiva se do outro lado estivesse um surdo-mudo da Guatemala.


Sinto-me como se tivesse acabado de ligar para a Rádio Beira Litoral no decorrer do programa de discos pedidos e tivesse pedido para tocarem a "Habanera" de Bizet ou o "Bolero" de Ravel. Logo a seguir a terem passado o "Tu És Mentirosa" do Armando Gama E Valentina , do albúm " Tu Tens Outra" - CD, Espacial, 1998).


Outras vezes sinto que por qualquer engano na linha, acabei a falar para a nave "Millenium Falcon" do Star Wars.
Porque já por muitas vezes tenho pensado ao desligar, que estive efectivamente a falar durante alguns minutos com o Chewbacca (Chewie para os amigos). O co-piloto peludo e simpático da nave liderada por Han Solo.


Isto dado o teor da conversa.
E principalmente pela dificuldade de me conseguir fazer explicar e compreender. E ainda de entender o que quer que seja que me estão a tentar dizer do outro lado da linha.


Surpreendentemente ou não, nunca nem por uma vez aconteceu ligar e ver de imediato o meu problema resolvido. Ou uma dúvida esclarecida.


O sentimento com que fico só o consigo comparar ao que provavelmente sentem os jornalistas americanos quando pedem para fazer filmagens na Coreia do Norte (ou os jornalistas portugueses continentais no arquipélago da Madeira).
Ou o que sente um refugiado Cubano quando pede asilo político nos EUA.
Ou ainda o que vai na alma do Bibi quando em plena reunião de pais e encarregados de educação de um jardim Escola se levanta e pergunta: "A que horas é o recreio?"


São estranhas as conversas. E igualmente estranhas são as pessoas com quem falamos.
Mas normalmente começa sempre bem e de forma educada:
"Boa tarde, linha de apoio TVCABO, fala a Sheila Patricia, em que posso ser útil ?"
Depois de descrevermos o motivo que nos levou a ligar para a linha de apoio, aí sim, começa a derrocada.
E aqui já não há muito a fazer. Já nos apercebemos que o problema que tinhamos e que nos fez ligar inicialmente passou a ser o menor dos nossos problemas.
O "big issue" começou efectivamente quando o Chewbacca atendeu o telefone e grunhiu do outro lado da linha.


Normalmente a meio da chamada até já nos esquecemos do que nos fez ligar. Isto porque o Chewbacca, feliz da vida que fica por nos ouvir, faz questão de nos pôr a falar com todos os membros da tripulação e assim podermos explicar 5 ou 6 vezes o que nos vai perturbando.


Falamos com o Obi-Wan Kenobi da "Facturação", com o Luke Skywalker do "apoio técnico" e com a princesa Leia do "apoio comercial". Pelo meio levamos com o C-3PO a fazer barulhos metálicos como se estivesse com uma Disenteria e normalmente a coisa só termina quando pedimos para falar com o Lowbacca ou o Darth Vader da área das "Reclamações".


O problema esse é que continua por resolver.
E nesta altura do campeonato já gastámos 17€ do saldo do telemovél.
Vejo isto como uma forma súbtil de fazerem os clientes aderir ao "telefone fixo com chamadas nacionais gratuitas". Desta forma podemos ligar gratuitamente para a linha de apoio e falar horas a fio com o Chewbacca e com o resto da rapaziada da nave.


O objectivo é vencer-nos pelo cansaço. Dizem-nos que o tempo de espera da chamada é de 5 minutos. Dão-nos música foleira durante 20 minutos.
E depois de falarmos uma hora sem que ninguém nos ouça ou entenda, acabarmos por desistir.
Seja porque o saldo do telemóvel se esgotou, o telefone portátil acabou de cair para a panela com sopa de agrião, o miúdo se borrou todo outra vez ou porque o jogo da Champions está quase a começar na televisão (e como não temos sinal acabamos por ir para o café da esquina).


A verdade é que esta linha de apoio não resolve problema nenhum.
Isto porque a própria linha é um problema.
Foi criada para ser um problema para os clientes que têm um ou vários problemas.
E enquanto este problema da própria linha de apoio ser ela própria um problema subsistir, nenhum outro problema pode ser tratado. Por muito grave que o problema seja.


E este é que é o problema.
P.S:Obtido de outro blog:http://portugalpateta.blogspot.com/2009/05/chewbacca-e-tv-cabo.html